Zorg op afstand

Zorg op afstand helpt om cliënten goede ondersteuning te bieden, ook wanneer er minder personeel beschikbaar is.

Door technologie en begeleiding op afstand krijgen cliënten sneller hulp, voelen zij zich veiliger en weten zij dat er altijd iemand bereikbaar is. Dit draagt bij aan rust, vertrouwen en continuïteit in de zorg.

Tegelijk ondersteunt zorg op afstand medewerkers in hun werk. Door slim gebruik te maken van ondersteuning op afstand kan zorg gerichter worden ingezet en blijft deskundigheid beschikbaar, ook buiten kantooruren. Voorbeelden hiervan zijn de zorgcentrale, de 24/7 begeleiding van cliënten door beeldbellen en vormen van digitale dagbesteding.

Deze manier van werken vraagt om anders denken en anders organiseren. Het vraagt om vertrouwen in technologie, duidelijke afspraken en goede samenwerking tussen teams, zodat zorg op afstand een vanzelfsprekend onderdeel wordt van de dagelijkse zorg voor cliënten.

Wat hebben we gedaan in 2025?

In 2023 begon Baalderborg met de voorbereiding van een 24/7 zorgcentrale. De bestaande nachtzorgcentrale werd uitgebreid naar beschikbaarheid overdag en in de avond. In 2024 volgden pilots op twee locaties, waarbij de centrale ook overdag bereikbaar was. In 2025 is dit doorgezet: alle locaties van Baalderborg kunnen nu terugvallen op de 24/7 zorgcentrale. Ook is, in samenwerking met de nachtdienst op de IJsselbolder, gestart met de voorbereidingen voor inzet van de zorgcentrale bij locaties van Frion.

Daarnaast is de 24/7 begeleiding via beeldbellen intern beschikbaar gesteld voor ambulante cliënten van Baalderborg en Frion. Processen zijn geharmoniseerd en regionaal is samengewerkt aan verbetering van de dienstverlening. Het aantal nieuwe aanmeldingen stagneerde in 2025, mede omdat goede praktijkvoorbeelden nog onvoldoende gedeeld werden.

In 2025 zijn verschillende vormen van digitale dagbesteding verder verkend. Hierbij is samengewerkt met studenten van Windesheim. Zij hebben onderzoek gedaan naar de behoefte aan digitale dagbesteding en naar hoe andere organisaties in de regio dit organiseren. Op basis hiervan is een pilot uitgevoerd in de ouderenzorg op locatie De Nieuwe Wever. Voor deze pilot heeft Noorderboog haar eigen app ‘Dag en Doen’ beschikbaar gesteld. Een aantal cliënten nam via deze app deel aan activiteiten van Noorderboog. Voor cliënten die gebruik maken van de intramurale ouderenzorg bleek deze vorm van digitale dagbesteding minder passend. Dit komt voort uit beperkte digitale vaardigheden en een hogere zorgvraag, passend bij deze zorgvorm.

Op dagbestedingslocatie Het Punt is een andere vorm van digitale dagbesteding getest, met instructiefilmpjes voor dagbestedingsactiviteiten voor het werken met keramiek. Hierbij lag de focus niet op het volgen van dagbesteding op afstand, maar op het zelfstandiger uit kunnen voeren van dagbestedingsactiviteiten. Dit gaf positieve resultaten, vooral voor de ondersteuning van cliënten en de flexibiliteit van inzet van medewerkers.

Wat verdient nog aandacht?

Niet alle locaties beschikken over passende techniek om met de 24/7 zorgcentrale of digitale dagbesteding te werken. Ook vraagt zorg op afstand om een cultuurverandering. Zowel medewerkers, als cliënten en verwanten, moeten leren vertrouwen op ondersteuning op afstand. Dit vraagt blijvende scholing en begeleiding.

Daarnaast is verdere borging nodig van werkprocessen en triageafspraken. Voor de 24/7 begeleiding via beeldbellen ligt de focus op beter aansluiten bij ambulante teams en het delen van goede voorbeelden. In 2026 worden deze goede voorbeelden samen met organisaties uit de regio opgehaald en gedeeld. Bij digitale dagbesteding is het belangrijk om per doelgroep te bepalen wat passend is.

Gedurende het jaar wordt regelmatig geëvalueerd hoe zorg op afstand werkt in de praktijk. Daarbij worden de ervaringen van cliënten en medewerkers meegenomen en wordt waar nodig bijgestuurd. Zo bouwen Baalderborg en Frion stap voor stap aan samenhangende, toekomstbestendige zorg op afstand, die dag en nacht beschikbaar is.

Wat gaan we doen in 2026?

• In 2026 wordt de 24/7 zorgcentrale stap voor stap uitgebreid naar alle locaties van Frion.
• Voor de 24/7 begeleiding via beeldbellen onderzoeken we samen met de zorgcentrale hoe deze ondersteuning het beste kan worden ingezet voor ambulante cliënten.
• De resultaten van het onderzoek naar digitale dagbesteding worden gedeeld en vormen de basis voor nog te bepalen vervolgstappen.