Incidenten

Bij Baalderborg en Frion zien we incidenten als een kans om te leren en de zorg te verbeteren. Het melden van incidenten is bedoeld om inzicht te krijgen in wat er gebeurt in de zorg en daarmee de zorg te kunnen verbeteren. Niet om te oordelen, maar om te begrijpen.

Door incidenten te melden, te analyseren en te bespreken, leren we wat beter kan. Zo werken we aan veilige zorg voor cliënten en een veilige werkomgeving voor medewerkers.

Wat hebben we gedaan in 2025?

In 2025 is de basis gelegd voor één gezamenlijke visie en werkwijze op incidenten. Met als uitgangspunt dat incidenten helpen om de zorg veiliger te maken en van elkaar te leren.

Zeven nieuwe collega’s uit verschillende disciplines, zoals P&O, kwaliteit, duaal leiderschap en de medische dienst, zijn geschoold in de PRISMA-methode voor het uitvoeren van een calamiteitenonderzoek. Hierdoor komt meer expertise samen en is de kennis over incidentonderzoek breder en gemakkelijker beschikbaar in de hele organisatie.

In 2025 is het proces om een incident te melden verbeterd. Het meldformulier is korter en gemakkelijker gemaakt. Daarbij is gekeken naar twee dingen: goed kunnen leren van incidenten én het verminderen van administratieve lasten voor medewerkers. Er is toegewerkt naar het nieuwe digitale meldsysteem, dat per 1 januari 2026 in gebruik wordt genomen.

Bij Baalderborg handelen gedragskundigen (en voor de ouderenzorg zijn dat teammanagers) nu, net als bij Frion, alle incidentmeldingen af. Zij hebben goed inzicht in wat er speelt op de locaties. Dit zorgt voor meer samenhang en helpt om signalen beter te begrijpen. Door deze werkwijze zijn we meer nabij en spelen we sneller in op wat nodig is. Dit draagt bij aan betere zorg en meer aandacht en ondersteuning voor medewerkers.

In 2025 zijn in totaal 3.579 incidenten gemeld binnen Baalderborg en Frion. Ongeveer 42% daarvan gaat over agressie-incidenten, 32% medicatie incidenten en 12% valincidenten.

Wat verdient nog aandacht?

Het is belangrijk dat leren van incidenten een vast onderdeel blijft van het dagelijks werk. In de drukte van de dag is dit niet altijd makkelijk. Het vraagt tijd en aandacht om deze manier van werken echt te verankeren in het primair proces.

Daarom ligt in 2026 de focus op het verder uitdragen van de visie op incidenten. In de visie maken we duidelijk waarom medewerkers incidenten melden: niet om te controleren, maar om samen te leren en de zorg te verbeteren. Het leren van incidenten draagt niet alleen bij aan veiligheid, maar ook aan professioneel handelen en methodisch werken.

Het is belangrijk dat analyses over incidenten niet alleen worden gemaakt, maar ook zorgen voor duidelijke en gerichte acties in teams. Door incidenten zowel op organisatieniveau als locatieniveau te analyseren en te bespreken, ontstaat meer bewustzijn van keuzes in de zorg en het volgen van afspraken. Recente incidentonderzoeken laten zien dat dit helpt om het gesprek te voeren over hoe wordt gewerkt en hoe collega’s elkaar hierin kunnen aanspreken. Teamtaakhouders, gedragskundigen en teams hebben hierin samen een rol.

Wat gaan we doen in 2026?

• Baalderborg en Frion dragen de visie op incidenten verder uit naar de medewerkers.
• Teamtaakhouders van Baalderborg worden geschoold in het analyseren van incidenten op locatieniveau.