Cliëntvertrouwenspersoon (CVP) en klachtenfunctionaris

In 2025 zijn in totaal 71 contacten en meldingen geregistreerd op het gebied van cliëntondersteuning en klachtenafhandeling.

Deze meldingen zijn gedaan bij verschillende functionarissen. Zij hebben ieder een eigen rol. Het is ook mogelijk dat dezelfde meldingen zijn terug- of doorverwezen naar een andere functionaris.

• 30 meldingen gingen over onvrede of vragen waarbij cliënten of verwanten hulp kregen van de cliëntvertrouwenspersoon zorg. De meeste van deze meldingen hadden betrekking op bejegening/communicatie. Er zijn, voor zover bekend, geen meldingen gedaan bij de cliëntvertrouwenspersoon die hebben geleid tot een klacht.
• 11 meldingen gingen over onvrede of vragen over onvrijwillige zorg waarbij cliënten of verwanten ondersteuning kregen van de cliëntvertrouwenspersoon Wzd van Frion. Bij de cliëntvertrouwenspersoon Wzd van Baalderborg kwamen 4 meldingen binnen, waarvan 1 over onvrede of een vraag over onvrijwillige zorg.
• 15 meldingen (6 bij Baalderborg en 9 bij Frion) zijn ingediend bij de klachtenfunctionaris met het verzoek om bemiddeling. Eén van de meldingen bij Frion heeft betrekking op een vraag om informatie.
• 11 klachten zijn ingediend bij de klachtencommissie die betrekking hadden op Frion en Baalderborg. Niet alle klachten zijn inhoudelijk behandeld; 4 klachten zijn niet ontvankelijk verklaard en 3 klachten zijn afgesloten nadat de juiste route (via de klachtenfunctionaris) is uitgelegd. De overige 4 klachten zijn afgehandeld.