{"id":21246652,"date":"2026-03-03T09:44:42","date_gmt":"2026-03-03T09:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/?page_id=21246652"},"modified":"2026-03-23T09:15:22","modified_gmt":"2026-03-23T09:15:22","slug":"clienttevredenheid","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/hoofdstuk\/inzicht-in-kwaliteit\/clienttevredenheid\/","title":{"rendered":"Cli\u00ebnttevredenheid"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ next_background_color=”#ffffff” admin_label=”Hero Section” _builder_version=”4.27.5″ background_color=”#004388″ custom_padding=”60px||60px||true|false” bottom_divider_style=”wave” bottom_divider_height=”70px” bottom_divider_flip=”horizontal” animation_direction=”top” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”3_4,1_4″ module_class=”page-header” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ text_font=”||||||||” text_text_color=”#ffffff” text_font_size=”20px” header_font=”–et_global_heading_font|700|||||||” header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”60px” header_line_height=”1.5em” header_2_font=”–et_global_body_font||||||||” header_2_text_color=”#ffffff” header_2_font_size=”60px” header_3_font=”||||||||” header_4_font=”||||||||” header_5_font=”||||||||” header_6_font=”||||||||” custom_margin=”||20px|” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Inzicht in kwaliteit<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” header_font=”–et_global_heading_font||||||||” header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”54px” custom_margin=”||||false|false” header_font_size_tablet=”” header_font_size_phone=”30px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Cli\u00ebnttevredenheid<\/h1>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/tevredenheid.svg” title_text=”tevredenheid” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” max_width_tablet=”20%” max_width_phone=”40%” max_width_last_edited=”on|phone” animation_style=”fade” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” custom_padding=”69px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_font=”Ridley Grotesk Bold||||||||” text_text_color=”#004388″ text_font_size=”20px” header_font=”|700|||||||” header_text_color=”#000000″ header_2_font=”||||||||” header_2_text_color=”#203D7C” header_2_font_size=”34px” header_2_line_height=”1.2em” header_3_text_color=”#7CDA24″ custom_padding=”||0px|||” animation_style=”slide” animation_direction=”bottom” animation_intensity_slide=”3%” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Goede zorg begint bij luisteren naar cli\u00ebnten. Hoe ervaren zij hun leven en de ondersteuning die zij krijgen?<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|700|||||||” header_text_color=”#000000″ header_2_font=”||||||||” header_2_text_color=”#203D7C” header_2_font_size=”34px” header_2_line_height=”1.2em” header_3_text_color=”#7CDA24″ custom_padding=”||0px|||” animation_style=”slide” animation_direction=”bottom” animation_intensity_slide=”3%” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Door hierover in gesprek te gaan, krijgen Baalderborg en Frion inzicht in wat goed gaat en wat beter kan. Deze gesprekken helpen om de zorg beter af te stemmen op wat voor cli\u00ebnten belangrijk is.<\/p>\n

Wat hebben we gedaan in 2025?<\/h2>\n

In 2025 is gewerkt met de manier waarop Baalderborg en Frion dit afzonderlijk gewend waren.<\/p>\n

Bij Frion is dat met het instrument Ben ik Tevreden (BiT). Met cli\u00ebnten wordt gesproken over hoe zij hun leven ervaren. De uitkomsten van dit gesprek worden gebruikt bij het maken en bijstellen van doelen in het zorgplan.<\/p>\n

In 2025 zijn bij Frion twee bijeenkomsten georganiseerd voor medewerkers over het toepassen van de BiT-vragenlijst. Deze bijeenkomsten waren gericht op het voeren van het goede gesprek met de cli\u00ebnt om op te halen hoe de cli\u00ebnt zijn leven ervaart en waar hij of zij zich nog in zou willen ontwikkelen.<\/p>\n

In 2025 nam 65,8% van de cli\u00ebnten van Frion deel aan het cli\u00ebnttevredenheidsonderzoek. De gemiddelde tevredenheid was 3,17 op een schaal van 1 tot 4. Hierbij staat 1 voor \u2018ontevreden\u2019 en 4 voor \u2018zeer tevreden\u2019. Dit is lager dan in 2024 (3,21).<\/p>\n

Cli\u00ebnten zijn het meest tevreden op hun werkplek over de mensen bij wie zij terecht kunnen als ze hulp of advies nodig hebben. In het cli\u00ebnttevredenheidsonderzoek geven cli\u00ebnten aan dat zij gemakkelijk naar de begeleiding kunnen stappen wanneer er iets is en dan serieus genomen worden\/goed geholpen worden. Cli\u00ebnten van Frion zijn het minst tevreden zijn over hun eigen lijf. Het lichaamsbeeld van cli\u00ebnten speelt hierbij een grote rol. Onzekerheid over uiterlijk, maar ook zorgen over gezondheid, conditie, leefstijl en het ouder worden be\u00efnvloeden deze score.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_font=”–et_global_heading_font||||||||” text_text_color=”#004388″ text_font_size=”20px” header_font=”|700|||||||” header_text_color=”#000000″ header_2_font=”||||||||” header_2_text_color=”#203D7C” header_2_font_size=”34px” header_2_line_height=”1.2em” header_3_text_color=”#7CDA24″ custom_padding=”||0px|||” animation_style=”slide” animation_direction=”bottom” animation_intensity_slide=”3%” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Gemiddelde tevredenheid BiT:<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Gemiddelde-tevredenheid-BiT.png” title_text=”Gemiddelde tevredenheid BiT” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_font=”–et_global_heading_font||||||||” text_text_color=”#004388″ text_font_size=”20px” header_font=”|700|||||||” header_text_color=”#000000″ header_2_font=”||||||||” header_2_text_color=”#203D7C” header_2_font_size=”34px” header_2_line_height=”1.2em” header_3_text_color=”#7CDA24″ custom_padding=”||0px|||” animation_style=”slide” animation_direction=”bottom” animation_intensity_slide=”3%” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Gemiddelde tevredenheid Werk en dagbesteding:<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Gemiddelde-tevredenheid-Werk-en-dagbesteding.png” title_text=”Gemiddelde tevredenheid Werk en dagbesteding” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|700|||||||” header_text_color=”#000000″ header_2_font=”||||||||” header_2_text_color=”#203D7C” header_2_font_size=”34px” header_2_line_height=”1.2em” header_3_text_color=”#7CDA24″ custom_padding=”||0px|||” animation_style=”slide” animation_direction=”bottom” animation_intensity_slide=”3%” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Bij Baalderborg is in 2025 cli\u00ebnttevredenheid gemeten met behulp van Customeyes. Hiermee is inzicht verkregen in hoe cli\u00ebnten de zorg en ondersteuning ervaren. In 2025 heeft 54,6% van de cli\u00ebnten met een verstandelijke beperking die uitgenodigd zijn voor het cli\u00ebnttevredenheidsonderzoek deelgenomen. Voor de ouderenzorg nam 31,7% van de uitgenodigde cli\u00ebnten deel aan het onderzoek.<\/p>\n

De gemiddelde tevredenheid van cli\u00ebnten op VG-locaties was 9.1 op een schaal van 10. Dit was lager dan in 2022 (9.6). Cli\u00ebnten geven aan het meest tevreden te zijn over de keuzes die zij zelf mogen maken. Daarentegen zijn cli\u00ebnten het minst tevreden over of zij voldoende informatie krijgen. Ook ouders en verwanten (hierna: verwanten) hebben een uitnodiging gekregen om deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek. 50,3% van de uitgenodigde verwanten hebben deelgenomen aan het onderzoek. De gemiddelde tevredenheid van verwanten is 8,5. Verwanten zijn het meest tevreden over hoe welkom zij zich voelen bij Baalderborg. Het minst tevreden zijn zij over de mate waarin zij kunnen bepalen wanneer, hoe vaak en hoelang hun verwant komt logeren.<\/p>\n

De gemiddelde tevredenheid van cli\u00ebnten op een ouderenzorglocatie was 8,3 op een schaal van 10 (ten opzichte van 8,2 in 2024). Cli\u00ebnten geven aan het meest tevreden te zijn over de zorgverleners, zowel in algemeenheid als hoe goed de zorgverleners de situatie van cli\u00ebnten kennen en cli\u00ebnten met vragen bij hen terechtkunnen. Cli\u00ebnten zijn het minst tevreden over het duidelijk bespreken van de rol van een naaste.<\/p>\n

Wat verdient nog aandacht?<\/h2>\n

Uit het cli\u00ebnttevredenheidsonderzoek blijkt dat cli\u00ebnten zich over het algemeen gehoord en geholpen voelen door de begeleiding en zorgverleners. Tegelijk laten de resultaten zien dat er aandacht nodig blijft voor hoe cli\u00ebnten zich voelen in hun dagelijks leven. Dit gaat bijvoorbeeld over gezondheid, leefstijl, ouder worden en het krijgen van duidelijke informatie. Ook de rol van het netwerk, zoals familie, verwanten en andere naasten, is hierbij belangrijk.<\/p>\n

De uitkomsten laten zien dat goede zorg niet alleen gaat over ondersteuning, maar ook over welbevinden, eigen regie en samen beslissen. Dit vraagt om blijvende aandacht voor het gesprek met cli\u00ebnten \u00e9n hun netwerk. Door cli\u00ebnten en hun naasten goed te informeren en te betrekken, versterken we de samenwerking en sluiten zorg en ondersteuning beter aan bij wat iemand nodig heeft.<\/p>\n

In 2025 brachten Baalderborg en Frion de cli\u00ebnttevredenheid nog op twee verschillende manieren in kaart. In 2026 werken we toe naar een nieuwe manier om cli\u00ebnttevredenheid te meten. We onderzoeken welke methode het beste aansluit bij zowel de gehandicaptenzorg als de ouderenzorg. De ambitie is om naar \u00e9\u00e9n gezamenlijke aanpak te gaan, waarbij ruimte blijft voor verschillen tussen doelgroepen.<\/p>\n

Wat gaan we doen in 2026?<\/h2>\n
    \n
  • In 2026 werken Baalderborg en Frion toe naar een nieuwe gezamenlijke manier om cli\u00ebnttevredenheid in kaart te brengen.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Baalderborggroep_-39.jpg” title_text=”Baalderborggroep_-39″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” width=”100%” module_alignment=”left” custom_margin=”||54px||false|false” border_radii=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_image src=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PTF_0181-2.jpg” title_text=”info@Petertimmerfotografie.nl” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” width=”100%” module_alignment=”left” custom_margin=”||54px||false|false” border_radii=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_cta title=”\u201d” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” header_font=”–et_global_heading_font||||||||” header_text_align=”left” header_font_size=”71px” body_text_color=”#004388″ body_font_size=”20px” body_line_height=”1.5em” background_color=”#DAEDEE” animation_style=”fade” animation_direction=”right” border_radii=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Cli\u00ebnten zijn het meest tevreden op hun werkplek over de mensen bij wie zij terecht kunnen als ze hulp of advies nodig hebben.<\/p>\n

    [\/et_pb_cta][et_pb_image src=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PTF_0656-1.jpg” title_text=”info@Petertimmerfotografie.nl” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” width=”100%” module_alignment=”left” custom_margin=”||54px||false|false” border_radii=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_cta title=”8,5″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” header_font=”–et_global_heading_font||||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”71px” body_text_color=”#ffffff” body_font_size=”20px” body_line_height=”1.5em” background_color=”#004388″ animation_style=”fade” animation_direction=”right” border_radii=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    De gemiddelde tevredenheid van verwanten is 8,5. Verwanten zijn het meest tevreden over hoe welkom zij zich voelen bij Baalderborg.<\/p>\n

    [\/et_pb_cta][et_pb_image src=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Middel-33.svg” title_text=”Middel 33″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” animation_style=”slide” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” align=”center” max_width_last_edited=”on|phone” max_width=”80%” sticky_enabled=”0″ max_width_tablet=”40%” max_width_phone=”50%”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” background_color=”#DAEDEE” border_radii=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”|30px||30px|false|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_button button_url=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/hoofdstuk\/inzicht-in-kwaliteit\/clientvertrouwenspersoon-cvp-en-klachtenfunctionaris\/” button_text=”Cli\u00ebntvertrouwenspersoon (CVP) en klachtenfunctionaris” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#004388″ button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_width=”0px” button_border_radius=”0px” button_font=”–et_global_heading_font||||||||” button_icon=”#||divi||400″ button_icon_placement=”left” button_on_hover=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#86A8D8″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”|30px||30px|false|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_button button_url=”https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/hoofdstuk\/zorg\/leef-en-ondersteuningsconcept-locs\/” button_text=”Leef- en ondersteuningsconcept (LOC\u2019S)” button_alignment=”right” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”15px” button_text_color=”#004388″ button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_width=”0px” button_border_radius=”0px” button_font=”–et_global_heading_font||||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_on_hover=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#86A8D8″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” bottom_divider_style=”wave” bottom_divider_color=”#DAEDEE” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Inzicht in kwaliteitCli\u00ebnttevredenheidGoede zorg begint bij luisteren naar cli\u00ebnten. Hoe ervaren zij hun leven en de ondersteuning die zij krijgen?Door hierover in gesprek te gaan, krijgen Baalderborg en Frion inzicht in wat goed gaat en wat beter kan. Deze gesprekken helpen om de zorg beter af te stemmen op wat voor cli\u00ebnten belangrijk is. Wat […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":21246630,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-21246652","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21246652","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21246652"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21246652\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21247635,"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21246652\/revisions\/21247635"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21246630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/baalderborgfrion.nl\/kwaliteitsbeeld2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21246652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}